标准集团关于建立全国美标洗衣机售后服务体系的规定

发布时间：2014-09-02

        标准集团（香港）有限公司市场调研部调查显示，目前我国市场上销售的美标洗衣机的厂家盲目增多，售后服务体系仍欠规范，不少用户在购买时利益受到损害。为维护用户的权益，我公司决定在全国各分公司建立健全的美标洗衣机售后服务体系，具体规定如下：

一、规范美标洗衣机宣传制度和承诺制度。公司美标洗衣机产品功能、参数指标、配置、销售价格等产品信息要如实宣传，不可夸大产品功能价值、发布错误信息、欺骗性信息。公司承诺的售后服务标准必须严格执行，而且要保持承诺制度的持久性和稳定性。

二 、建立全面的美标洗衣机售后服务点。全国各地分公司增加售后服务点，匹配专业维修人员，做到专业、及时的解决客户遇到的问题。

三、建立完善美标洗衣机的售后服务标准。标准集团售后服务员工要以客户的需求和困难为核心，服务态度要真诚、礼貌，每次售后服务后有跟踪客户回访满意度，客户讲对服务人员打分，真正的做到让客户满意。

四、建立健全的美标洗衣机售后服务监督机制。工作人员没有及时维修，保修期内维修人员找理由收取客户费用，拨打服务人员传达信息不到位等问题，客户可随时举报，举报电话021-52965776。如果举报电话服务不周全，公司总经理亲自上门道歉并当场解决客户遇到问题。

                                                                                                                标准集团（香港）有限公司总办

                                                                                                                               　2014年9月18日

文章来源：标准集团（香港）有限公司